Obchodní podmínky a GDPR

Obchodní podmínky a GDPR

 

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

 

(Podmínky ochrany a zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu, který naleznete ZDE.)

 

I. Úvodní ustanovení a vysvětlení účelu všeobecných obchodních podmínek

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále též uváděné jen zkratkou „VOP“) platí pro nákup fyzických produktů, e-booků (elektronických knih) a dalšího digitálního obsahu jako jsou různé To-Do-listy (dále též uváděno souhrnně nebo jednotlivě jako „produkt“, „produkty“) přes webové rozhraní www.uklidproklid.eu. Tyto obchodní podmínky se obdobně použijí i na uzavírání smlouvy mimo toto webové rozhraní, pokud tyto obchodní podmínky prodávající připojí k nabídce nebo na ně v nabídce odkáže.
2. Nákup produktů probíhá na základě kupní smlouvy uzavírané mezi prodávajícím a kupujícím. Proces uzavírání kupní smlouvy je podrobně popsán v čl. III. VOP. Tyto VOP jsou dokumentem, který je nedílnou součástí kupní smlouvy a podrobně uvádí a vysvětluje práva a povinnosti obou stran kupní smlouvy, tedy kupujícího i prodávajícího. Ujednání, která jsou v kupní smlouvě odlišná od ustanovení VOP, mají přednost před ustanoveními VOP. VOP řeší i některé další otázky, které s nákupem digitálního obsahu nebo s užíváním internetových stránek www.uklidproklid.eu souvisí.
3. VOP obsahují informace, které potřebujete mít k dispozici ještě před tím, než produkt koupíte. Prosím, přečtěte si VOP pečlivě a v případě, že k nim budete mít připomínky či dotazy, kontaktujte mě ještě před objednáním produktu. Kontakty naleznete v čl. II. VOP. Tím, že kliknete na tlačítko „Objednat s povinností platby“, nám totiž dáváte signál, že jste VOP viděli, četli a souhlasíte s takovým průběhem obchodu a spolupráce, jaký zde popisujeme. 
    

II. Důležité pojmy (definice)

1. PRODÁVAJÍCÍ.
   Prodávajícím je: Úklid pro klid, s.r.o.
   IČ: 17152755
   DIČ: CZ17152755, plátce DPH
   Sídlo: Nové sady 988/2, 602 00 Brno
   Zapsaná u Krajského soudu v Brně, spisová značka C128746
   Provozovna a adresa pro doručování: Jezeřany-Maršovice 325, 671 75
   Telefon: +420 739 562 270
   Adresa pro doručování elektronické pošty: info@uklidproklid.eu
   
2. KUPUJÍCÍ. Kupující je osoba, která prostřednictvím webového rozhraní www.uklidproklid.eu s prodávajícím kupní smlouvu. Kupujícím může být podnikatel nebo spotřebitel. 
3. INTERNETOVÝ OBCHOD. Internetový obchod prodávajícího dostupný na adrese: www.uklidproklid.eu.
4. PRODUKTY. Movité věci nebo digitální obsah (e-booky, to-do listy a další) nabízené na internetovém obchodu.
5. FYZICKÉ PRODUKTY. Movité věci nabízené ke koupi na internetovém obchodu.
6. DIGITÁLNÍ PRODUKTY. Digitální obsah nabízený na internetovém obchodu.
7. KUPNÍ SMLOUVA. Smlouva o koupi fyzických produktů (zboží) nebo o poskytnutí digitálního obsahu uzavřená mezi kupujícím a prodávajícím.
8. OBČANSKÝ ZÁKONÍK. Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.
9. VOP. Tyto obchodní podmínky.

III. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

1. Kupující objednává produkty prostřednictvím internetového obchodu, tj. skrze automatický objednávkový systém, odesláním vyplněného objednávkového formuláře.
2. Na internetovém obchodu je uveden podrobný popis nabízených produktů včetně uvedení toho, co obsahují, komu jsou určeny, co kupujícímu mohou přinést a v jakém formátu jsou poskytovány, případně, zda jsou pro jejich efektivní používání a absolvování nutné ještě nějaké další podmínky. Je zde i podrobný popis bonusů, které jsou k jednotlivým produktům poskytnuty. Veškeré prezentace uvedené na internetovém obchodu jsou informativního charakteru. Prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně těchto produktů. Ustanovení § 1732 odst. 2. občanského zákoníku se nepoužije.
3. OBJEDNÁNÍ PRODUKTŮ.
   1. Pro objednání produktů přes internetový obchod slouží objednávkový formulář, kde kupující vyplní své kontaktní údaje (jméno, příjmení, adresu, e-mail, telefonní číslo, při objednávce na firmu i údaje o firmě, IČ, DIČ), informace o objednávaném produktu (vložením objednávaného produktu do „košíku“ internetového obchodu a uvedením počtu/množství u jednotlivých objednávaných produktů, případně zakliknutím produktu/ů v objednávkovém formuláři), údaje pro dodání fyzických produktů (zejména dodací adresu, liší-li se od kontaktní/fakturační), a zvolí způsob úhrady.
   2. Před odesláním objednávky je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje vložené do objednávkového formuláře a případně ještě opravit vzniklé chyby a nesrovnalosti. Objednávku kupující odešle kliknutím na tlačítko „Objednat s povinností platby“, kterým se kupující zavazuje k platbě kupní ceny a nákladů na dodání za objednané produkty.
   3. O obdržení objednávky prodávající informuje e-mailem zaslaným na  elektronickou adresu kupujícího, kterou kupující zadal v objednávce nebo ve svém zákaznickém účtu. Informace o obdržení objednávky je zasílána automaticky. Toto potvrzení se považuje za uzavření kupní smlouvy. Přílohou e-mailu jsou tyto obchodní podmínky v PDF. Do okamžiku, než je kupujícímu doručeno potvrzení o přijetí objednávky, je možné telefonicky nebo mailem (na adresu uvedenou v čl. II. VOP) objednávku zrušit.
   4. V pochybnostech o správnosti objednávky může prodávající kontaktovat kupujícího za účelem ověření pravosti objednávky.
   5. Prodávající je oprávněn od uzavřené kupní smlouvy odstoupit, pokud je předmětem smlouvy koupě fyzického produktu, pokud dojde k úplnému vyprodání zásob a není možné jejich doplnění. V případě, že by nebyl produkt skladem, ale bylo by plánováno nebo již v realizaci doplnění zásob, prodávající informuje kupujícího telefonicky nebo e-mailem o možném termínu dodání. Pokud s tímto termínem nebude kupující souhlasit a nedojde k dohodě o termínu dodání anebo pokud již produkt kvůli úplnému vyprodání nelze dodat, je prodávající oprávněn odstoupit od kupní smlouvy. Pokud kupující před odstoupením od kupní smlouvy uhradil celou kupní cenu nebo její část, přijaté finanční plnění budou kupujícímu vráceny stejným způsobem, jako byla platba provedena ze strany kupujícího. Doba vrácení přijatého plnění závisí na zvoleném způsobu platby, nepřekročí však dobu 10 dnů od okamžiku odstoupení od kupní smlouvy.
   6. Prodávající je oprávněn odstoupit od uzavřené kupní smlouvy v případě, že cena produktu, které je předmětem objednávky, zjevně neodpovídá hodnotě tohoto produktu, a tato cena byla v internetovém obchodu uvedena v důsledku technické chyby na straně prodávajícího. V takovém případě je prodávající oprávněn odstoupení od kupní smlouvy zaslat kupujícímu na e-mailovou adresu kupujícího bez zbytečného odkladu poté, co zjistí, že k technické chybě došlo, nejpozději však do okamžiku doručení produktu kupujícího.
4. Při objednávání produktu je kupující povinen uvádět správné a úplné údaje. Údaje sdělené kupujícím jsou prodávajícím považovány za správné.
5. Kupující, který je podnikatelem, je povinen na výzvu prodávajícího prokázat, že je podnikatelem, a to zasláním kopie živnostenského nebo jiného oprávnění či výpisu z obchodního rejstříku na kontaktní e-mail prodávajícího uvedený v těchto VOP. 
6. Kupní smlouva se uzavírá v českém jazyce. Kupní smlouva se uzavírá v elektronické podobě a není přístupná.
7. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory), hradí kupující sám. Tyto náklady se neliší od základní sazby.

 

IV. Cena produktů a platba

1. Na internetovém obchodu je vždy uvedena i aktuálně platná cena jednotlivých produktů. Cena je platná po celou dobu, kdy je na internetovém obchodu uvedena. Pokud je uvedena akční cena, je spolu s tím uvedeno i za jakých podmínek a do jaké doby akční cena platí. Cena je uvedena včetně souvisejících poplatků a daní. U fyzických produktů je kupující povinen rovněž uhradit náklady na doručení dle vybraného způsobu dopravy. Konečná kupní cena je uvedena v objednávce kupujícího. U digitálních produktů nevznikají žádné náklady na dopravu a ani další náklady spojené s jeho dodáním.  
2. Sjednanou kupní cenou je cena uvedená u produktu v okamžiku odeslání objednávky kupujícího (uvedená v odeslaném objednávkovém formuláři).
3. Není-li mezi smluvními stranami výslovně ujednáno jinak, prodávající dodá produkty kupujícímu až po úplné úhradě kupní ceny a nákladů na dodání produktů.
4. Slevy produktů nelze kombinovat, nedohodnou-li se smluvní strany jinak.
5. Kupní cenu je možné uhradit následujícími způsoby:
   1. Bezhotovostně bankovním převodem na bankovní účet prodávajícího (platba trvá většinou 1 – 2 pracovní dny): pokyny k platbě kupující obdrží v e-mailu potvrzujícím přijetí objednávky. Při platbě je kupující povinen uvést příslušný variabilní symbol, aby mohla být platba rychle spárována a produkt co nejdříve dodán kupujícímu.
   2. Bezhotovostně platebními kartami VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro (platba se provede ihned).
   3. Online bankovním převodem, tzv. bankovní tlačítka (platba se provede ihned).
   4. Platbou na dobírku při dodání produktu (platí pouze při nákupu fyzických produktů).
      
      Platební metody Bezhotovostně platebními kartami a Online bankovním převodem jsou napojeny na platební bránu společnosti ComGate Payments, a.s., www.comgate.cz/cz/platebni-brana, která poskytuje zabezpečenou technologii přijímání platebních karet a online
bankovních převodů. Platba se řídí podmínkami poskytovatele platební metody. Čísla platebních karet, kreditních karet a hesla k elektronickému bankovnictví kupující zadává pomocí zabezpečeného a důvěryhodného kanálu společnosti ComGate Payments, a.s. Případné reklamace nebo dotazy k platbám je možné směřovat ke společnosti ComGate Payments, a.s., Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové, e-mail: platby-podpora@comgate.cz, tel: +420 228 224 267.
      
      Případné další způsoby platby budou uvedeny na internetovém obchodu nebo mohou být mezi smluvními stranami výslovně dohodnuty. kupní cena se hradí v korunách českých nebo v eurech.
      
      
6. V případě bezhotovostního převodu je kupní cena splatná do 7 dnů od potvrzení přijetí objednávky. Datum splatnosti je uvedené v pokynech k platbě, v zálohové faktuře. Kupní cena je zaplacena v okamžiku, kdy je příslušná částka připsána na bankovní účet prodávajícího. V případě online platby kartou nebo rychlým bankovním převodem je kupní cena splatná bezprostředně po uzavření kupní smlouvy. V případě volby platby na dobírku je kupní cena splatná při převzetí produktů.
7. Pokud by ze strany kupujícího nedošlo k úhradě kupní ceny ani ve lhůtě 10 dní po splatnosti, kupní smlouva se uplynutím této lhůty ruší.
8. Způsob platby na dobírku je zpoplatněn, výše poplatku je uvedena na internetovém obchodu.
9. Po přijetí platby bude kupujícímu vystaven doklad o přijaté platbě a faktura, kterou u online platebních metod kupující obdrží obratem po provedení platby, v ostatních případech do 3 pracovních dnů od přijetí platby.
10. Ustanovení § 2119 odst. 1 občanského zákoníku se nepoužije.
11. Dárky k objednávce a jiné marketingové akce se obvykle nevztahují na digitální produkty, pokud není na internetovém obchodu výslovně uvedeno jinak. Digitální produkty se zasílají on-line bez dalších nákladů na dopravu, a proto k nim nelze uplatňovat nárok na dárek ani jiné výhody, které platí u fyzických produktů.
12. Prodávající nepožaduje od kupujícího předem žádnou zálohu či jinou obdobnou platbu. Úhrada kupní ceny před odesláním fyzických produktů nebo digitálních produktů není zálohou.

V. Dodací podmínky

1. Pokud je předmětem kupní smlouvy digitální produkt, kupujícímu bude digitální produkt ve formátu pdf nebo obdobném zpřístupněn po zaplacení kupní ceny zasláním odkazu na e-mailovou adresu kupujícího, na kterém je digitální produkt možno stáhnout či otevřít.
2. Při koupi ostatních produktů bude fyzický produkt expedován způsobem, který si kupující zvolí – vybranou kurýrní službou.
3. Digitální produkt bude kupujícímu zpřístupněn do 3 pracovních dnů poté, kdy bude platba připsána na bankovní účet prodávajícího. Obsah digitálního produktu bude kupujícímu dodán jednorázově. Prodávající není povinen dodávat aktualizace digitálních produktů.
4. Fyzické produkty jsou kupujícímu odeslány nejpozději pátý pracovní den poté, kdy bude prodávajícímu připsána kupní cena na jeho účet, s výjimkou případu, kdy kupující zvolí dodání fyzického produktu na dobírku.
5. S ohledem na charakter produktů jsou účtovány náklady na dopravu pouze v případě prodeje fyzických produktů. Konkrétní částka je uvedena u vybraného způsobu dopravy přímo při vyplňování objednávky.
6. Po dodání produktu je kupující povinen zkontrolovat bez zbytečného odkladu funkčnost a dostupnost obsahu, u fyzického produktu je povinen kupující zkontrolovat, zda není poškozen a v případě zjištění poškození je povinen toto neprodleně oznámit dopravci a prodávajícímu. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí kupující zásilku od přepravce převzít. Podrobnosti jsou uvedeny v čl. VIII. těchto VOP.
7. Je-li prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat fyzické produkty na místo určené kupujícím v objednávce, je kupující povinen převzít produkt při dodání. V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutno produkty doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním produktů, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení. 
8. V případě, že je způsob dopravy smluven na základě zvláštního požadavku kupujícího, nese kupující riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy.
9. Kupující nabývá vlastnické právo k fyzickým produktům zaplacením celé kupní ceny, včetně nákladů na dodání, nejdříve však převzetím fyzických produktů. Odpovědnost za nahodilou zkázu, poškození či ztrátu fyzických produktů přechází na kupujícího okamžikem převzetí fyzických produktů nebo okamžikem, kdy měl kupující povinnost fyzické produkty převzít, ale v rozporu s kupní smlouvou tak neučinil.
10. Nebezpečí škody na fyzického produktu na kupujícího, který je podnikatelem, přechází okamžikem převzetí fyzického produktu nebo okamžikem, kdy měl kupující povinnost fyzický produkt převzít, ale v rozporu s kupní smlouvou tak neučinil. V případě přepravy fyzického produktu se za dodání fyzického produktu kupujícímu, který je podnikatelem, považuje předání fyzického produktu prvnímu dopravci. V případě uzavření kupní smlouvy s kupujícím, který je podnikatelem, prodávající nenese odpovědnost za poškození fyzického produktu způsobené přepravou, pokud ji sám nezajišťuje. V případě přepravy fyzického produktu prostřednictvím třetí osoby (přepravce) prodávající za fyzického produktu a nebezpečí škody na fyzickém produktu přestává nést odpovědnost okamžikem předání fyzického produktu přepravci. Přeprava prostřednictvím třetí osoby (přepravce) se řídí obchodními podmínkami této třetí osoby (přepravce).
11. Není-li ujednán čas plnění, je prodávající povinen předat fyzické produkty nebo zpřístupnit digitální produkty kupujícímu, který je spotřebitel, nejpozději do 30 dnů od uzavření kupní smlouvy. Je-li prodávající v prodlení s dodáním produktů o více než 30 dní, může kupující od kupní smlouvy odstoupit, nesplní-li prodávající svojí povinnost ani v dodatečné lhůtě, kterou mu k tomu kupující poskytl. kupující může od smlouvy odstoupit bez dodatečné lhůty jen v případě, že prodávající odmítl plnit nebo je plnění v určeném čase nezbytné s ohledem na okolnosti při uzavření kupní smlouvy anebo kupující sdělil prodávajícímu před uzavřením kupní smlouvy, že je dodání v určitý čas nezbytné. V případě odstoupení od kupní smlouvy dle tohoto ujednání vrátí prodávající bez zbytečného odkladu kupujícímu všechna peněžitá plnění, která kupující podle kupní smlouvy přijal.
12. Veškeré dárky a bonusy jsou zasílány či zpřístupněny až po úhradě kupní ceny.

 

VI. Údaje o funkčnosti digitálních produktů a jejich interoperabilitě s hardwarem a softwarem a ochrana autorských práv prodávajícího

1. Digitální produkty vyžadují k jejich plné funkčnosti, aby kupující měl k dispozici hardwarové a softwarové vybavení umožňující otevřít a pracovat s dokumenty ve formátu .doc a pdf.
2. Digitální produkty jsou poskytovány v českém jazyce.
3. Digitální produkty jsou vytvořeny s využitím znalostí a zkušeností a roků praxe prodávajícího. Jedná se o návody a doporučení a záleží jen na kupujícím, jak je v praxi použije a jakou péči a úsilí bude věnovat uvádění těchto informací do praxe. prodávající proto neodpovídá za to, jakých konkrétních výsledků na základě digitálních produktů kupující dosáhne. Digitální produkty nenahrazují osobní konzultaci. Digitální produkty jsou chráněny autorským právem a není možné jej bez mého předchozího výslovného písemného souhlasu dále šířit nebo umožnit jeho užití dalším osobám.  kupující odpovídá prodávajícímu za újmu, kterou porušením práv na ochranu autorského díla způsobí.

 

VII. Odstoupení od kupní smlouvy – platí pouze pro kupující, kteří kupní smlouvu uzavírají v postavení spotřebitele.

1. Kupující, který uzavírá kupní smlouvu jako spotřebitel, má v souladu s § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodů ve lhůtě 14 dní ode dne, kdy:
   1. převzal fyzický produkt, nebo
   2. poslední kus fyzického produktu, pokud kupující objedná v rámci jedné objednávky více fyzických produktů, které jsou dodávány samostatně, nebo
   3. poslední položku nebo část dodávky fyzických produktů sestávajících z několika položek nebo částí, nebo
   4. první dodávku fyzických produktů, je-li v kupní smlouvě ujednána pravidelná dodávka fyzických produktů po ujednanou dobu.
2. V této lhůtě musí být odstoupení od kupní smlouvy odesláno e-mailem na podpora@uklidproklid.eu nebo odesláno poštou na adresu uvedenou v čl. II.  VOP. Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od kupní smlouvy, postačuje odeslat odstoupení od kupní smlouvy před uplynutím příslušné lhůty.
3. Odstoupit od kupní smlouvy může kupující jakýmkoli jednoznačným prohlášením nebo   vyplněním formuláře, který je dostupný zde. V případě použití vzorového formuláře prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí kupujícímu jeho přijetí.
4. Kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy o:
   1. dodávce fyzického produktu vyrobeného podle požadavků kupujícího nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám, 
   2. dodávce fyzického produktu v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej kupující porušil,
   3. dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu v zapečetěném obalu, pokud jej kupující porušil, 
   4. dodání digitálního produktu, který není dodán na hmotném nosiči, poté, co bylo započato s plněním, pokud byl digitální produkt dodán s předchozím výslovným souhlasem kupujícího před uplynutím lhůty pro odstoupení od kupní smlouvy a prodávající před uzavřením kupní smlouvy poučil kupujícího, že v takovém případě mu zaniká právo na odstoupení od kupní smlouvy. 
5. Potvrzení o tom, že kupující výslovně souhlasí se započetím plnění (poskytnutím digitálního produktu) před uplynutím lhůty pro odstoupení od kupní smlouvy, a poučení o tom, že udělením souhlasu zaniká právo kupujícího na odstoupení od kupní smlouvy zašle prodávající kupujícímu v potvrzení o přijetí objednávky.
6. Pokud kupující odstoupí od kupní smlouvy, jejímž předmětem je koupě fyzického produktu, je povinen nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy fyzický produkt předat nebo zaslat prodávajícímu. Náklady na vrácení fyzického produktu kupující nese sám.
7. Kupující je povinen vrátit fyzické produkty nepoškozené, čisté, a pokud možno v původním obalu. Kupující odpovídá za snížení hodnoty fyzických produktů, které vzniklo v důsledku nakládání s fyzickými produkty jinak, než je nutné k tomu, aby se seznámil s jejich povahou a vlastnostmi. Nárok na úhradu vzniklé škody je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.
8. Nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení od kupní smlouvy prodávající vrátí kupujícímu finanční prostředky, které od kupujícího přijal jako platbu za fyzický produkt, včetně nákladů na dopravu a veškerých dalších nákladů s dodáním fyzického produktu uhrazených, a to stejným způsobem, jakým od kupujícího prodávající finanční prostředky přijal. Prodávající vrátí kupujícímu přijaté peněžní prostředky jiným způsobem jen tehdy, pokud s tím kupující souhlasil a pokud mu tím nevzniknou další náklady.
9. Jestliže kupující zvolil jiný, než nejlevnější způsob dodání fyzického produktu, který prodávající nabízí, vrátí prodávající kupujícímu náklady na dodání fyzického produktu ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání fyzického produktu.
10. Prodávající není povinen vrátit kupujícímu finanční prostředky dříve, než mu kupující fyzický produkt předá anebo prokáže, že jej prodávajícímu odeslal, podle toho, co nastane dříve.

 

VIII. Záruka, práva z vadného plnění, reklamační řád

A) PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ TÝKAJÍCÍ SE FYZICKÝCH PRODUKTŮ

 

1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že fyzický produkt při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující fyzický produkt převzal: 
   1. odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, a jiným ujednaným vlastnostem,  
   2. je vhodný k účelu, pro který jej kupující požaduje a s nimiž prodávající souhlasil, a  
   3. je dodáno s ujednaným příslušenstvím. 
2. Prodávající rovněž odpovídá kupujícímu, že vedle ujednaných vlastností  
   1. je fyzický produkt vhodný k účelu, k němuž se věc tohoto druh obvykle používá,  
   2. fyzický produkt množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem věci téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná prodávajícím nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením, 
   3. je fyzický produkt dodán s příslušenstvím, včetně obalu, a jiných pokynů k použití, které může kupující rozumně očekávat, a  
   4. fyzický produkt odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, kterou prodávající kupujícímu poskytl před uzavřením kupní
3. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí fyzického produktu kupujícím, má se za to, že fyzický produkt byl vadný již při převzetí, ledaže to povaha fyzického produktu nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou kupující nemůže fyzický produkt užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně.  
4. Kupujícímu nenáleží práva z vadného plnění, pokud vadu sám způsobil.
5. Vadou fyzického produktu není jeho opotřebení způsobené jeho obvyklým užíváním. 
6. Má-li fyzický produkt vadu, může kupující požadovat její odstranění. kupující může požadovat podle své volby dodání nového fyzického produktu bez vady, nebo opravu fyzického produktu, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný, nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.
7. Kupující může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy, pokud:  
   1. prodávající vadu odmítnul odstranit, nebo jí neodstranil v souladu s ust. § 2170 odst. 1 a 2 občanského zákoníku,
   2. se vada projeví opakovaně,
   3. je vada podstatným porušením kupní smlouvy, nebo
   4. je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.  
8. Kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy, je-li vada fyzického produktu nevýznamná. V případě, že kupující odstoupí od kupní smlouvy, prodávající vrátí kupujícímu cenu poté, co obdrží fyzický produkt, nebo co mu kupující prokáže, že mu fyzický produkt odeslal.
9. Kupující může vytknout vadu fyzického produktu, která se projeví v době 24 měsíců od jeho převzetí. V případě, že je na fyzickém produktu uvedeno datum spotřeby, je kupující oprávněn vadu vytknout ve lhůtě spotřeby.

 

B) PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ TÝKAJÍCÍ SE DIGITÁLNÍCH PRODUKTŮ

 

1. Prodávající odpovídá za vady digitálního produktu, které měl při jeho zpřístupnění kupujícímu. Prodávající zejména odpovídá kupujícímu, že digitální produkt: 
   1. odpovídá ujednanému popisu a rozsahu, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem, 
   2. je vhodný k účelu, pro který jej kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil, a 
   3. je poskytován s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k instalaci, a s uživatelskou podporou, lze-li to vzhledem k povaze digitálního produktu rozumně očekávat. 
2. Prodávající odpovídá kupujícímu, že vedle ujednaných vlastností: 
   1. je digitální produkt vhodný k účelu, k němuž se digitální produkt tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, není-li technických norem, 
   2. digitální produkt rozsahem, jakostí a dalšími výkonnostními parametry, včetně funkčnosti, kompatibility, přístupnosti, kontinuity a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem digitálního obsahu téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná prodávajícím nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením, 
   3. je digitální produkt poskytován s příslušenstvím a pokyny k použití, které může kupující rozumně očekávat, a 
   4. digitální produkt odpovídá zkušební verzi nebo náhledu, které prodávající zpřístupnil před uzavřením kupní   
3. Prodávající za vlastnosti digitálního produktu dle odst. 2. tohoto článku VOP neodpovídá v případě, že prodávající kupujícího před uzavřením kupní smlouvy zvlášť upozornil, že se některá vlastnost digitálního produktu liší, a kupující s tímto při uzavírání kupní smlouvy výslovně souhlasil.
4. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od zpřístupnění, má se za to, že byl digitální produkt vadný již při zpřístupnění. Tato doba neběží po dobu, po kterou kupující nemůže digitální produkt užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně.
5. Má-li digitální produkt vadu, může kupující požadovat její odstranění, ledaže je to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by digitální produkt měl bez vady. Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby nezpůsobil kupujícímu značné obtíže, přičemž se zohlední povaha digitálního produktu a účel, pro který ho kupující požadoval. 
6. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud: 
   1. prodávající vadu neodstranil nebo je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího, 
   2. se vada projeví i po odstranění, nebo 
   3. je vada podstatným porušením kupní
7. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, pokud je vada digitálního produktu nevýznamná, přičemž se má za to, že vada není nevýznamná.
8. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, může prodávající zabránit v dalším užívání digitálního produktu, a to zejména tím, že mu digitální produkt znepřístupní. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, zdrží se užívání digitálního produktu, včetně jeho poskytování třetí osobě.
9. Peněžité částky, které má prodávající z důvodu vadného plnění vydat kupujícímu, vrátí prodávající na vlastní náklady bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy kupující uplatnil u prodávajícího příslušné právo z vadného plnění. Použije přitom stejný způsob, jakým kupující uhradil cenu digitálního produktu, ledaže kupující výslovně svolí jinak a nevzniknou mu tím žádné náklady.

 

C) SPOLEČNÁ USTANOVENÍ K REKLAMACI PRODUKTŮ

 

1. Prodávající je povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné, případně i v sídle nebo místě podnikání prodávajícího.
2. Kupující je oprávněn reklamaci uplatnit e-mailem nebo písemně. V rámci uplatnění reklamace kupující uvede, jaký produkt je předmětem reklamace, jaká vada je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje. Pro usnadnění postupu je vhodné k reklamaci přiložit doklad o zakoupení produktu či daňový doklad – fakturu, byla-li vystavena, nebo jiný dokument prokazující koupi produktu. 
3. Adresa pro vrácení fyzických produktů z důvodu reklamace je: Jezeřany-Maršovice 325, 671 75. 
4. Při uplatnění reklamace prodávající kupujícímu vystaví potvrzení, ve kterém uvede datum, kdy kupující reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace požaduje a kontaktní údaje kupujícího pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.
5. Prodávající je povinen vyřídit reklamaci kupujícího včetně odstranění vady a informovat o tom kupujícího ve lhůtě 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodne-li se s kupujícím na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty je kupující oprávněn odstoupit od kupní smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny.  
6. Prodávající je rovněž povinen vydat kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy, době trvání reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
7. Kupujícímu, který má právo z vadného plnění, náleží náhrada nákladů účelně vynaložených při uplatnění tohoto práva. Neuplatní-li kupující právo na náhradu do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu, soud právo nepřizná, pokud zcizitel namítne, že právo na náhradu nebylo uplatněno včas.
8. Práva vznikající z vadného plnění se řídí platnými právními předpisy, zejména ustanoveními § 1914 až § 1925, § 2099 a násl., § 2161 a násl. a § 2389i a násl. občanského zákoníku, a v případě, že je kupující spotřebitelem, rovněž zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

IX. Ostatní ujednání

1. Hodnocení internetového obchodu probíhá prostřednictvím nezávislého webu Heureka a přímo na internetovém obchodu. U obou platforem prodávající ověřuje pravost recenzí na základě provedených objednávek – každé hodnocení je interně propojeno s konkrétní objednávkou. Díky tomu prodávající zaručuje, že recenze pochází od kupujícího, který produkt skutečně zakoupil. Tento údaj slouží výhradně k ověření pravosti recenze a není veřejně šířen.
2. Prodávající umožňuje nahlásit obsah, který by mohl být v rozporu s právními předpisy nebo porušovat pravidla internetového obchodu. Závadný nebo nelegální obsah mohou osoby nahlásit na e-mail info@uklidproklid.eu.

 

Do oznámení, prosím, uveďte následující informace:

1. Popis závadného obsahu a důvod nahlášení (např. nepravdivé tvrzení, urážlivý jazyk apod.),
2. Odkaz (URL) na konkrétní stránku nebo prvek, který nahlašujete,
3. Jméno a e-mail (aby prodávající mohl potvrdit přijetí a informovat o výsledku),
4. Krátké čestné prohlášení, že vše, co uvádíte, je pravdivé a podáváte to v dobré víře.

 

Nebo můžete využít tento připravený formulář.

Na oznámení prodávající reaguje co nejdříve, zpravidla do několika dnů. O výsledku oznamovatele prodávající informuje e-mailem.

 

 X. Zákaznický účet

1. Kupující se může registrovat na internetovém obchodu a založit si vlastí zákaznický účet. Ze svého zákaznického účtu může kupující provádět objednávání produktů. Kupující může objednávat produkty také bez registrace. 

 

2. Při registraci do zákaznického účtu je kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené v zákaznickém účtu je kupující při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat. Údaje uvedené kupujícím v zákaznickém účtu jsou prodávajícím považovány za správné.

 

3. Přístup k zákaznickému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost, ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho zákaznického účtu. Prodávající nenese odpovědnost za případné zneužití zákaznického účtu třetími osobami.

 

4. Kupující není oprávněn umožnit využívání zákaznického účtu třetím osobám. 

 

5. Prodávající může zrušit zákaznický účet, a to zejména v případě, když kupující svůj zákaznický účet déle než 2 roky nevyužívá, či v případě, kdy kupující poruší své povinnosti z kupní smlouvy nebo těchto VOP. 

 

6. Kupující bere na vědomí, že zákaznický účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení prodávajícího, popř. nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob.

 

XI. Doručování 

1. Smluvní strany si mohou veškerou písemnou korespondenci vzájemně doručovat prostřednictvím elektronické pošty. 
2. kupující doručuje prodávajícímu korespondenci na emailovou adresu uvedenou v těchto obchodních podmínkách. prodávající doručuje kupujícímu korespondenci na emailovou adresu uvedenou v jeho zákaznickém účtu nebo v objednávce.

 

XII. Vyřizování stížností, řešení spotřebitelských sporů

1. Pro vyřizování stížností lze prodávajícího kontaktovat na adrese uvedené v čl. II. VOP nebo na elektronické adrese info@uklidproklid.eu
2. Prodávající je oprávněn k prodeji produktů na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. 
3. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím z kupní smlouvy. 
4. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).

XII. Závěrečná ustanovení

1. Ochrana osobních údajů je řešena samostatným dokumentem, který naleznete zde
2. Veškerá ujednání mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky. Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní prvek, pak smluvní strany sjednávají, že vztah se řídí právem České republiky. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.
3. Ustanovení občanského zákoníku týkající se ochrany spotřebitele a zákona o ochraně spotřebitele se nevztahují na osoby, které využívají služeb Internetového obchodu jako podnikatelé. Uvede-li osoba v objednávce své identifikační číslo, má se za to, že jedná v rámci své podnikatelské činnosti a bere na vědomí, že se na jeho objednávku neaplikují platné právní předpisy týkající se ochrany spotřebitele. Za podnikatele se, za podmínek stanovených občanským zákoníkem, považuje také každá osoba, která uzavírá smlouvy související s vlastní obchodní, výrobní nebo obdobnou činností či při samostatném výkonu svého povolání, popřípadě osoba, která jedná jménem nebo na účet Podnikatele. Pro účely těchto obchodních podmínek se podnikatelem rozumí ten, kdo jedná v souladu s předchozí větou v rámci své podnikatelské činnosti.
4. Všechna práva k internetovému obchodu prodávajícího, zejména autorská práva k obsahu, včetně rozvržení internetového obchodu, fotek, videí, grafik, ochranných známek, loga a dalšího obsahu a prvků, náleží prodávajícímu. Je zakázáno kopírovat, upravovat nebo jinak používat internetový obchod nebo jeho část bez souhlasu prodávajícího.
5. Prodávající nenese odpovědnost za chyby vzniklé v důsledku zásahů třetích osob do internetového obchodu nebo v důsledku jeho užití v rozporu s jeho určením. kupující nesmí při využívání internetového obchodu používat postupy, které by mohly mít negativní vliv na jeho provoz a nesmí vykonávat žádnou činnost, která by mohla jemu nebo třetím osobám umožnit neoprávněně zasahovat či neoprávněně užít programové vybavení nebo další součásti tvořící internetový obchod a užívat internetový obchod nebo jeho části či softwarové vybavení takovým způsobem, který by byl v rozporu s jeho určením či účelem.
6. Prodávající je oprávněn tyto VOP jednostranně měnit, pro kupujícího však vždy platí text obchodních podmínek účinný v okamžiku odeslání objednávky.
7. Tyto VOP jsou účinné od 12.02.2026

 

Ing. Kateřina Brožová, jednatelka a majitelka
Úklid pro klid, s.r.o.

 

(Formulář pro odstoupení od smlouvy naleznete zde. Více - čl. VII, bod 1)